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郧阳区市场监督管理局积极关切民生，畅通线上线下投诉举报渠道，建立健全快速反应处理机制，积极营造食品安全共建共治共享良好局面。

日前，游客陈先生在武当不夜城某餐饮门店就餐时，发现这家门店未公示证件信息，他随即通过“12315”平台进行投诉。不久，郧阳区市场监管局柳陂市场监管所执法人员来到现场进行检查，并将检查情况当面反馈给了陈先生。

郧阳区市场监管局柳陂市场监管所副所长 张俊杰：检查发现这家店店主确实没有将已经办理的执照及许可证进行悬挂。在我们的监督检查下，已经将他所持有的合法执照进行了现场公示，感谢消费者的监督与指正。

游客 陈先生：在接到投诉5分钟之内执法人员快速反应，第一时间到达现场，我对他们的工作非常满意。

为了快速处理投诉事项，每到开园时间，郧阳区市场监管局柳陂市场监管所工作人员就会进入武当不夜城景区巡查，以便能第一时间处理游客的投诉。

游客：在景区里，时常能看到市场监管局的工作人员在巡查，不管是我们遇到了价格问题，还是质量问题，随时都能向他们反映，他们也能第一时间解决，非常便捷高效。

为有效畅通投诉机制，郧阳区市场监管局在用活线上投诉的同时，还针对重点部位、重点场所，实行“定点站岗”。在每一个经营场所都张贴了食品安全投诉举报电话，消费者可通过全国投诉举报电话12315、国家市场监督管理总局网站、微信食品安全投诉小程序等平台进行投诉维权。

郧阳区市场监管局消费者权益保护股股长 李波：我们还出台了食品安全奖励制度和举报人保护制度，实行24小时值班，保证有诉必应，接诉率、回复率和处置率均达到100%，确保消费者的权益在第一时间得到保护。

（作者：时玉林)